Quản lý hồ sơ sử dụng IT
Phân nhóm người dùng, nhu cầu ứng dụng và cấu hình truy cập để hình thành bộ hồ sơ triển khai phù hợp.
AQPTECH · DIGITAL FOUNDATION
Dịch vụ môi trường làm việc số
Kết nối dịch vụ IT, cộng tác và ứng dụng để hỗ trợ cách làm việc linh hoạt.
IT Enablement & Service Desk
Nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả hỗ trợ IT
Môi trường làm việc phân tán đòi hỏi đội ngũ IT hỗ trợ người dùng trên nhiều thiết bị, ứng dụng và địa điểm. AQPTech cùng doanh nghiệp thiết kế dịch vụ hỗ trợ theo nhu cầu thực tế, từ tiếp nhận yêu cầu đến theo dõi kết quả xử lý.
Phạm vi có thể gồm Service Desk, danh mục dịch vụ, quản lý sự cố, hướng dẫn tự phục vụ và phối hợp hỗ trợ thiết bị. Kênh tiếp nhận, giờ phục vụ, mức ưu tiên và SLA được thống nhất trước khi vận hành.
Truyền thông & cộng tác hợp nhất (UCC)
Khi nhân sự làm việc ở nhiều địa điểm, công cụ họp, nhắn tin, gọi thoại và chia sẻ tài liệu cần hoạt động theo cùng một quy trình. Thiết kế UCC bắt đầu từ hành trình người dùng, hạ tầng kết nối và yêu cầu bảo mật.
Chúng tôi hỗ trợ đánh giá hiện trạng, lựa chọn hướng tích hợp, cấu hình và thí điểm trên nhóm người dùng. Nền tảng, thiết bị phòng họp và giấy phép được xác nhận theo phạm vi dự án.
Tìm hiểu thêm
Khám phá dịch vụ Digital Workplace
Tìm năng lực phù hợp với thiết bị và quy trình của bạn.
Chủ đề bạn có thể quan tâm
Cộng tác trên cloud
Cloud Office
Thiết kế không gian cộng tác trên cloud theo cách tổ chức công việc của doanh nghiệp. Khảo sát ứng dụng và dữ liệu hiện có trước khi lập kế hoạch chuyển đổi, quản lý danh tính và hỗ trợ người dùng.
Lộ trình cần tính đến phương án chuyển dữ liệu, quản lý thay đổi và hướng dẫn sử dụng để đội ngũ tiếp nhận công cụ mới thuận tiện hơn.
Thiết kế & chuyển đổi
Lập kế hoạch di chuyển dữ liệu, phân quyền và cấu hình; kiểm tra trên nhóm thí điểm trước khi chuyển đổi rộng.
Đánh giá nền tảng cộng tác
Đối chiếu chức năng, yêu cầu tích hợp, chi phí license và chính sách dữ liệu trước khi lựa chọn nền tảng.
Email & quản lý thông tin
Đánh giá cấu trúc email, danh mục dữ liệu và chính sách lưu giữ. Khả năng tích hợp Microsoft 365 hoặc nền tảng khác phụ thuộc quyền truy cập và giấy phép.
Đánh giá môi trường làm việc
Khảo sát thiết bị, ứng dụng, hành trình hỗ trợ và trải nghiệm người dùng để xác định điểm cần cải thiện trước khi đầu tư hoặc chuyển đổi.
- Phân nhóm người dùng theo vai trò và nhu cầu công việc.
- Lập bản đồ thiết bị, ứng dụng và các phụ thuộc tích hợp.
- Đề xuất lộ trình theo ưu tiên, ngân sách và tiêu chí đánh giá.
Tự động hóa môi trường làm việc
Tự động hóa giúp chuẩn hóa các tác vụ IT lặp lại như cấp quyền, cấu hình thiết bị, phân loại yêu cầu và thu hồi truy cập. Mỗi luồng cần có điều kiện kích hoạt, quyền thực thi và khả năng kiểm tra kết quả.
- Chọn tác vụ có dữ liệu đầu vào và API phù hợp.
- Áp dụng phê duyệt, ghi log và phương án xử lý ngoại lệ.
- Đánh giá thời gian xử lý và tỷ lệ hoàn tất trên nhóm thí điểm.
Dịch vụ Managed Mobility
Kết nối thiết bị, ứng dụng và danh tính trong môi trường làm việc di động. Lựa chọn mô hình thiết bị doanh nghiệp hoặc BYOD, đánh giá nền tảng UEM/MDM và chuẩn bị kế hoạch hỗ trợ người dùng.
Từ đăng ký thiết bị đến cập nhật và thu hồi, mỗi giai đoạn gắn với chính sách dữ liệu, quyền riêng tư và trách nhiệm vận hành rõ ràng.
Tìm hiểu thêm
Tài nguyên & kiến thức
Xem tất cả
Câu hỏi thường gặp về Digital Workplace & IT Service Desk
Digital Workplace bao gồm những dịch vụ nào?
Phạm vi có thể gồm Service Desk, UCC, Cloud Office, đánh giá hiện trạng, tự động hóa và Managed Mobility. Hai bên thống nhất các hạng mục theo nhu cầu.
Service Desk tiếp nhận yêu cầu qua đâu?
Có thể sử dụng cổng yêu cầu, email hoặc nền tảng quản lý dịch vụ hiện có. Kênh, giờ hỗ trợ và cơ chế ưu tiên được thống nhất trong phạm vi.
Workplace Assessment có đầu ra gì?
Đầu ra có thể gồm bản đồ hiện trạng, nhóm người dùng, điểm nghẽn và lộ trình đề xuất. Nguồn dữ liệu và mức chi tiết được xác định trong bước khảo sát.
Có hỗ trợ Microsoft 365 không?
Có thể đánh giá cấu hình, luồng cộng tác và khả năng tích hợp với Microsoft 365. Giấy phép, quyền quản trị và các hạng mục triển khai cần được xác nhận.
UCC hỗ trợ những công cụ nào?
Phạm vi được xây dựng theo công cụ họp, thoại, nhắn tin, chia sẻ tài liệu và thiết bị phòng họp hiện có. Khả năng tương thích được kiểm chứng trước khi tích hợp.
Tự động hóa giúp giảm tải IT như thế nào?
Ưu tiên các bước lặp lại có quy tắc rõ ràng, đầu vào ổn định và API phù hợp. Hiệu quả được đo trên thời gian xử lý, tỷ lệ hoàn tất và số ngoại lệ trong thí điểm.
Có chuyển đổi từ hệ thống đang dùng được không?
Cần rà soát dữ liệu, ứng dụng, tài khoản và phụ thuộc tích hợp. Kế hoạch chuyển đổi cần có thử nghiệm, sao lưu và phương án quay lại theo yêu cầu dự án.
Dữ liệu và quyền truy cập được quản lý thế nào?
Thống nhất vai trò, phân quyền, ghi log và chính sách dữ liệu trước khi triển khai. Các thao tác quản trị tuân theo quyền được cấp và quy trình phê duyệt.
Managed Mobility có bao gồm BYOD không?
Có thể đưa BYOD vào phạm vi khi chính sách quản lý và ranh giới dữ liệu cá nhân được xác định rõ. Khả năng cấu hình phụ thuộc hệ điều hành và nền tảng.
Bắt đầu dự án Digital Workplace thế nào?
Chia sẻ số lượng người dùng, thiết bị, ứng dụng, nền tảng hiện có và các khó khăn chính. Hai bên chọn phạm vi khảo sát hoặc nhóm thí điểm trước khi mở rộng.
AQPTECH · LET’S BUILD WHAT’S NEXT
Liên hệ chuyên gia